カスタマーサポート・問い合わせ対応のための生成AI活用超入門－返信文・FAQ・対応履歴をもっと速く整えるための考え方ー

まずは「いつもの業務」をAIで楽にしよう！サポート業務AI活用の最初の一歩

「同じような問い合わせに、毎日１件ずつ返信文を書いている。」
「FAQを整備したいのに、日々の対応に追われて手が回らない。」
「対応履歴の記録や引き継ぎに時間がかかる。AIで何かできないかな…。」

そんな悩みを抱えるカスタマーサポートご担当者も、これからAIを使い始めたい方も、「どこから手をつければよいのか」を業務目線で学べるセミナーです。AIは便利と言われるけれど、自分の仕事のどこに使えばいいのか分かりにくい。例えばこんな質問。あなたの問い合わせ対応のなかで、「毎回似たような返信」を書いている時間はどれくらいありますか？

あるいは、その返信内容の「判断のロジック」は人に説明できますか？

こうした問いに答えられると、AIに任せられる範囲がぐっとはっきりします。本セミナーでは、カスタマーサポートでよくある業務シーンを取り上げながら、生成AIを使いこなすための「考え方」を一緒に学んでいきましょう。コールセンター・ヘルプデスク・社内問い合わせ窓口など、対応業務に時間をとられているすべてのご担当者にもおススメです。

このセミナーで学べること

• カスタマーサポートで「AIが効く」3つの業務シーン
  返信文・FAQ・対応履歴のそれぞれで、どこをAIに任せて、どこを人がやるかを整理します。
• 「業務×AI」の組み立て方
  仕事を分解して「AIに頼める部分」を見つける手順を、具体例とともに解説します。
• 明日から使えるプロンプトのコツ
  ChatGPTやCopilotなどの生成AIに、狙ったアウトプットを出してもらうための「型」をお伝えします。
• お客様に届く文章のチェックポイント
  誤案内やトーンのズレをそのままお客様に届けないために、必ず押さえておきたい確認ポイントをチェックリスト化します。

弊社の代表堀口が、「数字×AI」でサポート業務の時間を半減する活用法を構築

カスタマーサポート・問い合わせ対応の業務が、どのようにAIで効率化できるのか。法人研修と人材育成の設計を行って１５年以上。数字教育の専門家として、「数字を扱う仕事をAIでどこまでやれるのか」を体系化してきた堀口だからこそできるセミナーです。
現場のヒアリングから抽出した「どこまでAIに任せて、どこから人が見るべきか」のリアルな知見を凝縮しました。まずは、この無料体験であるこのセミナーで「業務×AIの組み立て方」や「3つの活用シーン」を楽しく学ぶおもしろさを体験してください。