いきなり結論

増えたのは仕事量じゃない。記録（ログ）が残る量かもしれない。

「リモート勤務が増えるほど、チャットの送信数が増える」
この相関、ほぼ確実に見えます。

すると、つい言いたくなる。

「リモートはコミュニケーションが増えすぎて非効率なのでは？」

でもこれは、疑似相関の王道パターンです。

対面なら口頭で済んだ会話が、リモートだとチャットに置き換わる。
つまり増えたのは“やりとり”ではなく、やりとりがデータとして残る割合です。

相関はヒント。因果は証拠。
今日は「ログが増える＝仕事が増えた」と誤解しないための話をします。

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1. なぜ「リモートが増えるほどチャットが増える」が起きるのか

オフィスで働いているときの会話を思い出してください。

・「ちょっといい？」（5秒）
・「この資料、ここ直して」（10秒）
・「OKです」（3秒）

これ、ほとんどデータに残りません。

一方、リモートだと同じ会話がこうなる。

・「ちょっといいですか？」
・「この資料のここ直してもらえます？」
・「了解です！」

全部チャットに残る。

だから、データ上はこう見えます。

リモートが増えるほど、チャットが増える

ここで危ないのが、次の飛躍。

「チャットが増える＝仕事が増えた／非効率になった」

そうとは限りません。

多くの場合、起きているのはこれです。

対面の口頭コミュニケーションが、チャットに置き換わっただけ（測定のクセ）

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2. 用語を“日本一やさしく”整理する

今回の主役は「測定のクセ」と「交絡因子」です。

相関（correlation）

Aが増えるとBも増える（または減る）という「いっしょに動く」関係。
リモートとチャットは、同時に増えやすい。

因果（causation）

Aが原因でBが起きるという関係。
相関があるだけで「リモートは非効率」とは言えません。

測定のクセ（観測バイアス）

ここがポイント。
対面の会話はデータになりにくいが、チャットは必ずデータになる。

つまり、

・仕事量が増えた

ではなく

・見えるログが増えた

という可能性が高い。

交絡因子（confounder：こうらくいんし）

リモートとチャットの両方に効く“黒幕”もいます。

・プロジェクトが炎上している
・仕様変更が多い
・新人が増えて質問が増えた
・新ツール導入で連絡が増えた

こういう状況だと、リモートでなくてもチャットは増えます。

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3. 「これは本当？ 嘘？」をちゃんと分ける

今回も2つに分解します。

Q1：相関は本当？

本当です。
リモートが増えるほど、チャットが増える現象は普通に起きます。

Q2：因果（リモートが非効率だからチャットが増える）は本当？

嘘かもしれない。
少なくとも相関だけでは、因果は言えません。

むしろ疑うべきは次。

・対面の会話がチャットに置き換わった（測定のクセ）
・黒幕（炎上・新人増・仕様変更）が両方を増やしている

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4. ビジネスでの“実害”：ログが増えたせいで「働きすぎ」に見える

チャットが増えると、よく起きる誤解があります。

・「コミュニケーションが増えすぎてる」
・「集中できてない」
・「仕事が遅くなってる」

でも、ログが増えること自体は悪ではありません。

むしろ、

・決定の経緯が残る
・情報が共有される
・引き継ぎが楽になる

など、良い面も大きい。

つまり問題は、チャットの量ではなく、

チャットが“必要以上に往復している”こと

かもしれません。

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5. 今日から使える：測定のワナチェック「3つだけ」

初心者でも迷わないよう、3つに絞ります。

チェック①：チャットが増えたのは「置き換え」では？

対面が多い人は「口頭」が多い。
リモートが多い人は「チャット」が多い。

これは仕事量の違いではなく、記録の残り方の違いかもしれません。

チェック②：チャットの中身は“往復”が増えている？

量より質。

・1回で終わる確認が増えた
・同じ質問が何度も来る
・仕様が曖昧で議論が長い

こういう「往復」が増えているなら、改善ポイントは“リモート”ではなく“設計”です。

チェック③：成果に近い指標は悪化している？

チャット数ではなく、成果に近い指標を見ましょう。

・意思決定までの時間
・手戻り回数
・納期遵守率
・問い合わせの重複率

ここが悪化していないなら、チャット増＝非効率とは言いにくい。

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6. 実務の最小アクション：「チャットを減らす」より「往復を減らす」

最小手を3つ紹介します。

最小手①：質問のテンプレを作る（往復を減らす最強手）

チャットが増える原因の多くは「情報不足の質問」です。

・目的は何？
・いつまでに？
・どのデータを見た？
・望むアウトプットは？

この4点が揃うテンプレを作るだけで、往復が減ります。

最小手②：「決める部屋」を分ける

雑談・相談・意思決定が同じチャンネルにあると、ログが膨れます。

・雑談
・相談
・決める（決定事項だけ）

を分けるだけで、必要なチャットだけが残ります。

最小手③：決定事項を1行でまとめる習慣を作る

チャットが増えるのは、決定が曖昧で戻るから。

・結論：Aでいく
・理由：◯◯
・次の担当：◯◯

これが1行でも残ると、後から読み返す回数が減ります。

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まとめ

・「リモートが増えるほどチャットが増える」という相関は出る（これは本当）
・でも「リモートが非効率だからチャットが増える」という因果は言えない（これは嘘かもしれない）
・正体は、対面会話がチャットに置き換わった“測定のクセ”＋黒幕の可能性
・改善は「チャットを減らす」ではなく、往復を減らす設計が効く

最後に一言。
ログが増えるのは悪じゃない。迷子になるログが悪い。

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次回予告：第7回「満足度が高いのに、解約が増える？」
“平均”が現場をだます、シンプソンのパラドックス入門をやります。